Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à webstore@cloudninepajamas.com . Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l'annuler.

*Remarque concernant le crédit : Les crédits émis lors d'un achat en ligne ne peuvent être utilisés que pour un futur achat en ligne et ne peuvent pas être utilisés en magasin. Ils sont liés à votre adresse e-mail/compte client et vous devez être connecté pour les consulter ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude ; le crédit disponible apparaîtra comme mode de paiement lors du paiement (sur la page de paiement). Il vous suffit de cliquer dessus pour régler le solde restant via un autre mode de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le solde sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'a pas de date d'expiration et peut être cumulé avec d'autres réductions/promotions, ainsi que pour des articles soldés.

Le crédit en magasin ne peut être utilisé qu'en magasin.

Si vous possédez une carte-cadeau papier, elle n'est malheureusement pas compatible avec notre boutique en ligne. Il en va de même pour les cartes-cadeaux numériques : elles ne sont valables que sur cloudninepajamas.com. Nous pouvons cependant convertir votre carte papier en carte numérique (et inversement). Envoyez-nous simplement un e-mail à webstore@cloudninepajamas.com pour lancer la procédure ou cliquez sur le bouton « Chat » en bas à droite.

Malheureusement non. Notre système ne prend pas en charge les envois fractionnés pour le moment. Vous devrez traiter chaque adresse comme une commande distincte si vous souhaitez envoyer des articles à des personnes ou des lieux différents.

Notre politique de retour de cadeaux

Nous serons ravis de vous proposer un remboursement selon le mode de paiement initial, un échange ou un avoir en ligne sans frais (avoir en magasin offert pour les retours en magasin). Veuillez fournir le reçu cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de commande de l'acheteur initial.

(valable toute l'année - pas seulement à Noël !)

Il n'y a pas de date limite fixée pour le retour des achats de Noël (en magasin ou en ligne), mais en tant que petite entreprise, il serait grandement apprécié qu'ils soient rapportés avant la fin février 2026.

Toutes les commandes sont expédiées dans leur emballage d'origine, si disponible, avec les prix masqués et un ticket de caisse (sans prix). Le colis est emballé dans du papier de soie et peut être offert en cadeau.

Nos sacs/boîtes d'expédition ne mentionnent PAS le nom de notre entreprise ni notre logo, mais l'étiquette d'expédition inclura cette information.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison lors du paiement. Si vous achetez plusieurs articles chez nous, assurez-vous de ne livrer que ceux à qui vous les envoyez.

Absolument ! Rendez-vous simplement dans le point de vente le plus proche pour commencer le processus.

Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous à webstore@cloudninepajamas.com pour effectuer un retour. Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués, échangés ou remboursés. Les articles soldés incluent les articles soldés, les sous-vêtements, les boxers, les produits personnalisés, les produits de soins personnels et les cartes-cadeaux. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse webstore@cloudninepajamas.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous êtes local, veuillez vous rendre dans l'un de nos sites pour commencer le processus de retour.

• Nous proposons l'échange, le crédit ou le remboursement (selon le cas).
• Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.
• Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine et les crédits seront émis sur votre compte client en ligne et pourront être utilisés pour un futur achat en ligne - ils n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de la boutique en ligne).

Certains articles sont considérés comme étant en vente finale et ne peuvent être retournés. Parmi eux :

• Articles en solde/en liquidation (cependant, le crédit ou l'échange sont une option)
• Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers
• Produits personnalisés (y compris les commandes personnalisées et spéciales)
• Produits de soins personnels (tels que produits de beauté, bombes de bain et crèmes)
• Retirez-le Faites des chiffons/serviettes à cheveux
• Cartes-cadeaux

Notre politique de retour est flexible et efficace : il n'y a pas de date limite stricte pour l'envoi ou le retour des articles. Ceci dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions particulièrement que les retours soient effectués dans les 90 jours suivant l'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour sur la boutique en ligne @cloudninepajamas.com

Ce n'est pas la bonne taille ? Pas d'inquiétude, si nous avons la taille qu'il vous faut, nous serons ravis de vous l'échanger ! Vous pouvez effectuer un échange en magasin dans l'un de nos points de vente YEG ou par e-mail à webstore@cloudninepajamas.com pour lancer la procédure.

Nous avons 3 emplacements physiques à Edmonton, en Alberta (et dans la région) - 2 à Edmonton (Windermere et High Street) et 1 à St. Albert (centre-ville)

Les horaires d'ouverture varient selon l'emplacement et la saison. Cliquez ci-dessous pour consulter nos horaires les plus récents. Nous maintenons également nos pages Google Business à jour et précises en permanence.

Malheureusement non, et nos fidèles clients des deux sites nous manquent !

Cependant, nous sommes très heureux de pouvoir proposer presque tout ce que nous proposons dans notre boutique en ligne et de vous l'expédier à votre porte à la place !

Nous nous efforçons d'expédier nos commandes le plus rapidement possible. Nous disposons de quatre points de vente où nous puisons nos stocks. Il nous faut donc un jour ou deux pour recevoir les articles avant l'expédition. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes sont expédiées principalement par Postes Canada et UPS, mais nous pouvons également utiliser Fedex, Puralator et USPS.

**Pendant la grève, toutes les commandes seront expédiées via UPS ou un autre service de messagerie.

Frais d'expédition : Tarif fixe de 10 $ partout au Canada sur toutes les commandes

Expédition aux États-Unis : indisponible

Malheureusement non. Notre système ne prend pas en charge les envois fractionnés pour le moment. Vous devrez traiter chaque adresse comme une commande distincte si vous souhaitez envoyer des articles à des personnes ou des lieux différents.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux États-Unis.

Une fois vos points Cozy Club échangés en ligne, votre code de réduction apparaîtra sous l' onglet « Échange » du widget Récompenses. Ce code est valable un an à compter de sa date d'utilisation .

Si vous ne trouvez pas votre code, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous simplement un e-mail à webstore@cloudninepajamas.com avec comme objet « Code Cozy Club manquant » et (si possible) la date à laquelle vous avez échangé les points et nous pourrons le récupérer pour vous.

👉 Important : Une fois les points échangés et transformés en code, ils ne peuvent pas être remis sur votre compte, mais le code restera valable 12 mois.

Vous pouvez échanger vos récompenses en ligne ou en magasin :

• En ligne : Connectez-vous à votre compte Récompenses, cliquez sur la récompense que vous souhaitez utiliser et copiez votre code de réduction. Utilisez-le lors du paiement.
• En magasin : mentionnez simplement que vous souhaitez utiliser vos points Cozy Club lors du paiement. Notre équipe les échangera pour vous.
  
  Note: Une fois utilisé en ligne, un code ne peut être utilisé qu'en ligne . Notre équipe en magasin n'a pas accès aux codes précédemment utilisés et ne peut pas récupérer les points une fois utilisés.

Les récompenses ne peuvent être utilisées que sur des articles à prix plein et ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, promotions ou achats de cartes-cadeaux. Elles ne peuvent pas non plus être échangées contre de l'argent, utilisées pour acheter des cartes-cadeaux ou pour des articles en précommande.