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Devoluciones e Intercambios

La política de devolución/cambio a continuación se aplica tanto en línea como en la tienda para las compras realizadas y enviadas en Canadá. Tenga en cuenta que cualquier pedido enviado fuera de Canadá es Venta Final.

¡Queremos que esté satisfecho con su compra! Si necesita devolver un artículo, contáctenos en [email protected] para iniciar el proceso, o visite cualquiera de nuestras ubicaciones en Edmonton y sus alrededores.

• Ofrecemos cambios, créditos o reembolsos (según el caso).
• Los artículos dañados o defectuosos pueden ser evaluados para cambio, crédito o reembolso.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original, y los créditos se emiten a su cuenta de cliente en línea y se pueden usar para una futura compra en línea; no caducan (consulte a continuación para obtener más información sobre los créditos de la tienda en línea).

Ciertos artículos se consideran Venta Final y no se pueden devolver. Estos incluyen:

• Artículos en liquidación con descuento/rebajados (sin embargo, el crédito o el cambio son una opción)
• Ropa interior, calcetines, pantuflas y bóxers
• Productos personalizados (incluidos pedidos personalizados y especiales)
• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza, bombas de baño y cremas)
• Toallas para el cabello/paños desmaquillantes
• Tarjetas de regalo
• Artículos enviados a EE. UU. o internacionalmente

**La caja de temporada del Club del Soñador también es Venta Final

Nuestra política de devoluciones es agradable y flexible, no hay una fecha límite estricta para enviar o traer artículos. Dicho esto, como pequeña empresa, realmente apreciamos que las devoluciones se inicien dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Nuestra política de devoluciones de Navidad
Nos complace ofrecer un reembolso a la forma de pago original, o un cambio o crédito en la tienda en línea sin (crédito en la tienda ofrecido para devoluciones en persona). Se requiere el recibo de regalo (incluido con su pedido) o el nombre/correo electrónico/número de pedido del comprador original. No hay una fecha límite establecida para la devolución de compras de Navidad/Regalos (en la tienda o en línea), pero se agradecería mucho si se completa antes de finales de febrero.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nosotros antes de iniciar el proceso de devolución.

*Una nota sobre el Crédito: Los créditos emitidos a partir de una compra en línea solo se pueden usar para una futura compra en línea solamente y no se pueden usar en la tienda. Están vinculados a su correo electrónico/cuenta de cliente y debe iniciar sesión para verlos o usarlos. Para usarlos, agregue artículos a su carrito normalmente, y el crédito disponible aparecerá como un Método de pago al finalizar la compra (la página de pago). Simplemente haga clic primero y cualquier saldo se pagará a través de una forma de pago alternativa. Si su compra es inferior al crédito disponible, el monto restante estará disponible para otra compra. El crédito no caduca y se puede combinar con otros descuentos/promociones, así como usarlo para mercancía en oferta.

Proceso de Cambio

¿No es la talla correcta? No se preocupe, si tenemos la talla que necesita, ¡estaremos encantados de cambiársela! Los cambios se pueden realizar en cualquiera de nuestras ubicaciones de YEG o envíenos un correo electrónico a [email protected] para iniciar el proceso.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos que se nos devuelvan sin autorización previa no serán aceptados.

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Si es local, puede visitar cualquiera de nuestras ubicaciones de tiendas para procesar su devolución en persona.

Los pedidos enviados a EE. UU. o internacionalmente son Venta Final y no se pueden devolver ni cambiar.

Para cualquier pregunta adicional sobre devoluciones, contáctenos en [email protected].

Cómo se envían los artículos para las fiestas/regalos

Todos los pedidos se envían en el embalaje original, si está disponible, con los precios eliminados/tachados y un recibo de regalo (sin precios). Se envuelve en papel de seda y es totalmente apto para regalo. Nuestras bolsas de envío NO incluyen el nombre de nuestra empresa ni nuestro logotipo, sin embargo, la etiqueta de envío incluirá esa información.

Haga clic AQUÍ para conocer nuestras fechas límite de envío para las fiestas

Transportistas de envío y tiempo de procesamiento

Tarifa plana de envío de $10 en todo Canadá desde nuestro almacén de Edmonton.

Enviamos a través de UPS, Canada Post, Purolator y FedEx.

Los pedidos se procesan lo más rápido posible; sin embargo, como extraemos inventario de cuatro ubicaciones, pueden pasar de 2 a 4 días hábiles antes de que los artículos estén listos para el envío.

No realizamos envíos los sábados, domingos o días festivos generales.

Recogida en tienda:

Por favor, concédanos tiempo para preparar su pedido, ya que extraemos artículos de nuestras 4 ubicaciones. Recibirá un correo electrónico o una llamada cuando su pedido esté listo para recoger.

Cloud Nine Pajamas no es responsable de paquetes robados, perdidos o dañados.

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en [email protected].

¡Gracias por comprar en Cloud Nine Pajamas! Agradecemos su negocio y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.

Actualizado el 7 de abril de 2026

Cómo se califica este artículo como acogedor:

1. Tejido ligero y fino (es decir, algodón o lino)
2. Un poco más grueso pero ligero y transpirable (es decir, mezclas de bambú, poliéster o algodón)
3. De peso medio, tiende a ser fluido y suave (es decir, modal o jersey).
4. Peso ligeramente más pesado (franelas, mezclas de bambú)
5. Batas súper suaves, afelpadas y cálidas (forro polar, microfibra y felpa)