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Devoluciones y cambios

La siguiente política de devolución/cambio se aplica tanto en línea como en la tienda.

¡Queremos que estés satisfecho con tu compra! Si necesitas devolver un artículo, contáctanos en webstore@cloudninepajamas.com para iniciar el proceso o visita cualquiera de nuestras tiendas en Edmonton y alrededores .

• Ofrecemos cambio, crédito o reembolsos (según caso).
• Los artículos dañados o defectuosos pueden evaluarse para cambio, crédito o reembolso.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original y los créditos se emitirán a su cuenta de cliente en línea y se pueden usar para una futura compra en línea; no vencen (consulte a continuación para obtener más información sobre los créditos de la tienda en línea).

Ciertos artículos se consideran venta final y no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen:

• Artículos en oferta o en liquidación (sin embargo, se puede optar por crédito o cambio)
• Ropa interior, calcetines, zapatillas y bóxers
• Productos personalizados (incluidos pedidos personalizados y especiales)
• Productos de cuidado personal (como productos de belleza, bombas de baño y cremas)
• Quítalo Haz Paños/Toallas para el Cabello
• Tarjetas de regalo

Nuestra política de devoluciones es flexible y eficaz : no hay una fecha límite estricta para enviar o devolver los artículos. Sin embargo, como pequeña empresa, valoramos mucho que las devoluciones se realicen dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Nuestra política de devoluciones navideñas
Con gusto ofrecemos un reembolso a la forma de pago original, un cambio o crédito en la tienda online (se ofrece crédito en tienda para devoluciones en persona). Se requiere el recibo de regalo (incluido con el pedido) o el nombre, correo electrónico y número de pedido del comprador original. No hay una fecha límite para devolver las compras de Navidad o regalos (en tienda o online), pero se agradecería que se hiciera antes de finales de febrero.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nosotros antes de iniciar el proceso de devolución.

*Aviso sobre el crédito: Los créditos emitidos por una compra en línea solo se pueden usar para una futura compra en línea y no se pueden usar en tiendas físicas. Se vinculan a tu correo electrónico o cuenta de cliente y debes iniciar sesión para verlos o usarlos. Para usarlos, agrega artículos a tu carrito como siempre; el crédito disponible aparecerá como método de pago al finalizar la compra (en la página de pago). Simplemente haz clic en él primero y el saldo restante se pagará mediante una forma de pago alternativa. Si tu compra es inferior al crédito disponible, el monto restante estará disponible para otra compra. El crédito no caduca y se puede combinar con otros descuentos/promociones, así como para comprar productos en oferta.

Proceso de intercambio

¿No es tu talla? No te preocupes, si tenemos la que necesitas, ¡con gusto te la cambiamos! Puedes hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas YEG o escribirnos a webstore@cloudninepajamas.com para iniciar el proceso.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en webstore@cloudninepajamas.com . Si su devolución es aceptada, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

El coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Si es local , puede visitar cualquiera de nuestras tiendas para procesar su devolución en persona.

Los pedidos enviados previamente a EE. UU. son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Para cualquier pregunta adicional sobre devoluciones, contáctenos en webstore@cloudninepajamas.com .

Cómo se envían los artículos para las fiestas

Todos los pedidos se envían en su embalaje original (si está disponible), con los precios eliminados o tachados y un recibo de regalo (sin precio). Se envuelven en papel de seda y son totalmente aptos para regalo. Nuestras bolsas de envío NO incluyen el nombre de nuestra empresa ni nuestro logotipo; sin embargo, la etiqueta de envío sí incluirá dicha información.

Haga clic AQUÍ para conocer nuestros plazos de envío durante las vacaciones

Transportistas y tiempo de procesamiento

Envío de tarifa plana de $10 a todo Canadá desde nuestro almacén de Edmonton.

Realizamos envíos a través de UPS, Canada Post, Purolator y FedEx.

Los pedidos se procesan lo más rápido posible; sin embargo, como retiramos el inventario de cuatro ubicaciones, puede tomar entre 2 y 4 días hábiles antes de que los artículos estén listos para su envío.

No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos generales.

Recogida en tienda:

Por favor, permítanos preparar su pedido mientras retiramos los artículos de nuestras cuatro sucursales. Recibirá un correo electrónico o una llamada cuando su pedido esté listo para recoger.

Cloud Nine Pajamas no es responsable por paquetes robados, perdidos o dañados.

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en webstore@cloudninepajamas.com .

¡Gracias por comprar en Cloud Nine Pajamas! Agradecemos su preferencia y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta que tenga.