Page d'expédition et de retour

Retours et échanges

La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aux achats effectués en ligne et en magasin. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour lancer le processus, ou visitez l'un de nos emplacements à Edmonton et environs.

Nous offrons l'échange, le crédit ou le remboursement (selon le cas). Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les crédits sont émis sur votre compte client, peuvent être utilisés pour un futur achat et n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de magasin en ligne).

Exemptions de vente finale

Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de règles d'hygiène et de personnalisation. Cela inclut :

• Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et caleçons

• Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les commandes spéciales)

• Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, les bombes de bain et les crèmes)

• Lingettes démaquillantes et serviettes pour cheveux Remove It

• Cartes-cadeaux

• Articles en solde / en liquidation à prix réduit (Remarque : Pour les commandes canadiennes, un crédit ou un échange peut être proposé à notre discrétion).

Notre politique standard (Canada, États-Unis et International)

Notre politique de retour est agréable et flexible – il n'y a pas de délai strict pour le retour ou le renvoi des articles admissibles. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions vraiment que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.

• Expédition de retour : Pour tous les retours standards en dehors de nos zones de vente au détail locales, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

• Commandes aux États-Unis et à l'international : Nous acceptons désormais les retours depuis les États-Unis et les destinations internationales pour les articles éligibles et non en vente finale. Les frais d'expédition de retour et tous les droits de douane/taxes associés sont à la charge du client.

🇪🇺 Politique de droit de rétractation de l'Union Européenne (UE)

Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne (UE) ou l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat selon les conditions impératives suivantes :

• Délai de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai d'annulation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article livré dans votre commande.

• Délai de retour après notification : Une fois que vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles sans délai excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre rétractation.

• Responsabilité des frais de retour : Les frais directs de retour sont à la charge du client.

• Délai de remboursement : Nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons vos articles retournés, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'envoi des articles (la date la plus proche étant retenue).

• Remboursements des frais d'expédition : Nous rembourserons le coût de notre livraison standard sortante. Veuillez noter : Les frais d'expédition améliorés ou express au-delà de notre option standard ne sont pas remboursables. De plus, un remboursement des frais d'expédition standard ne sera émis que si tous les articles de la commande sont retournés. Si vous conservez des articles de la commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

• Exemptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles énumérés dans nos Exemptions de vente finale ci-dessus (tels que les sous-vêtements, les produits de soins personnels et les articles personnalisés) en raison des lois sur la protection de la santé, l'hygiène ou la personnalisation.

Comment démarrer un retour UE ou une demande standard :

1. Si vous avez passé commande avec une adresse e-mail : Veuillez visiter et vous connecter à votre compte libre-service directement à : https://shopify.com/44108644519/account pour initier votre demande.

2. Si vous avez passé commande en utilisant uniquement un numéro de téléphone : Les comptes en ligne standards nécessitent une adresse e-mail. Si vous avez finalisé votre achat en utilisant uniquement un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour spécialisé que vous trouverez directement dans votre SMS de confirmation de commande original.

3. Méthode alternative : Vous pouvez toujours nous notifier directement en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande.

Notre politique de retour de Noël

Nous sommes heureux d'offrir un remboursement selon le mode de paiement original, ou un échange ou un crédit de magasin en ligne (crédit en magasin offert pour les retours en personne). Le reçu cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom/e-mail/numéro de commande de l'acheteur original est requis. Il n'y a pas de date limite fixe pour les retours d'achats de Noël/cadeaux (en magasin ou en ligne), mais il serait grandement apprécié que cela soit fait avant la fin février.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'admissibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'initier le processus de retour.

*Une note sur le crédit

Les crédits émis lors d'un achat sont liés à votre compte e-mail/client et vous devez être connecté pour les consulter ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude, et le crédit disponible apparaîtra comme un mode de paiement à la caisse (la page de paiement). Cliquez dessus d'abord, et tout solde sera dû via un autre mode de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le montant restant sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'expire pas et peut être combiné avec d'autres réductions/promotions ainsi que utilisé pour des articles en solde. Les crédits peuvent être utilisés en magasin ou en ligne.

Processus d'échange

Pas la bonne taille ? Pas d'inquiétude, si nous avons la taille dont vous avez besoin, nous serons heureux de l'échanger pour vous ! Les échanges peuvent être effectués en magasin dans l'un de nos emplacements YEG ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour lancer le processus.

Processus de retour (standard)

Pour initier un retour, veuillez suivre les liens dans votre compte/configuration SMS ou nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez compter 3 jours ouvrables à compter de la réception à notre entrepôt pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire en ligne ou de carte de crédit. Vous recevrez un e-mail automatisé lorsque votre remboursement aura été finalisé et que les fonds auront été versés sur votre mode de paiement. Si vous êtes dans la région, vous pouvez visiter l'un de nos magasins pour traiter votre retour en personne.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du dommage ou du défaut, et des photos si possible dans votre e-mail, ou nous rendre visite en magasin pour parler à un responsable.

Comment les articles sont expédiés pour les fêtes/cadeaux

Toutes les commandes sont expédiées dans leur emballage d'origine si disponible, avec les prix retirés/effacés et un reçu cadeau (sans prix). Elles sont emballées dans du papier de soie et entièrement prêtes à être offertes. Nos sacs d'expédition ne mentionnent PAS le nom de notre entreprise ni notre logo, mais l'étiquette d'expédition inclura ces informations. 

Transporteurs et temps de traitement

Livraison à tarif fixe de 10 $ partout au Canada depuis notre entrepôt d'Edmonton.

Nous expédions via UPS, Postes Canada, Purolator et FedEx.

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible ; cependant, comme nous tirons l'inventaire de quatre emplacements, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que les articles ne soient prêts à être expédiés.

Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés. 

Ramassage en magasin :

Veuillez nous laisser le temps de préparer votre commande car nous retirons les articles de nos 4 emplacements. Vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. 

Cloud Nine Pyjamas n'est pas responsable des colis volés, perdus ou endommagés.

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Merci d'avoir fait vos achats chez Cloud Nine Pyjamas ! Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Mise à jour : 26 août 2026