Page d'expédition et de retour
Retours et Échanges
La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aux achats effectués en ligne et en magasin. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour initier le processus, ou visitez l'un de nos emplacements à Edmonton et dans les environs.
Nous proposons des échanges, des crédits ou des remboursements (selon le cas). Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les crédits sont émis sur votre compte client en ligne, peuvent être utilisés pour un futur achat en ligne et n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de magasin en ligne).
Exceptions de vente finale
Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de règles d'hygiène et de personnalisation. Ceux-ci incluent :
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Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers
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Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les commandes spéciales)
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Produits de soins personnels (tels que produits de beauté, bombes de bain et crèmes)
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Lingettes démaquillantes et serviettes pour cheveux Remove It
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Cartes-cadeaux
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Articles soldés ou à prix réduit (Remarque : pour les commandes canadiennes, un crédit ou un échange peut être proposé à notre discrétion).
Notre politique standard (Canada, États-Unis et International)
Notre politique de retour est agréable et flexible – il n'y a pas de délai strict pour le renvoi ou le retour en magasin des articles éligibles. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions grandement que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.
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Frais de retour : Pour tous les retours standards en dehors de nos zones de vente au détail locales, les frais de retour sont à la charge du client.
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Commandes USA et Internationales : Nous acceptons désormais les retours des États-Unis et des destinations internationales pour les articles éligibles, non soldés. Les frais de retour et toutes les taxes douanières associées sont à la charge du client.
🇪🇺 Politique de droit de rétractation de l'Union Européenne (UE)
Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne (UE) ou l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat selon les conditions obligatoires suivantes :
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Délai de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article livré dans votre commande.
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Délai de retour après notification : Une fois que vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles sans délai excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.
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Responsabilité des frais de retour : Les coûts directs du retour sont à la charge du client.
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Délai de remboursement : Nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons vos articles retournés, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des articles (la première de ces dates étant retenue).
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Remboursement des frais d'expédition initiale : Nous vous rembourserons les frais de notre livraison standard initiale. Veuillez noter : Les frais d'expédition améliorés ou express au-delà de notre option standard ne sont pas remboursables. De plus, un remboursement pour l'expédition standard initiale ne sera accordé que si tous les articles de la commande sont retournés. Si vous conservez des articles de la commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
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Exemptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles énumérés dans nos Exemptions de vente finale ci-dessus (tels que les sous-vêtements, les articles de soins personnels et les articles personnalisés) en raison des lois sur la protection de la santé, l'hygiène ou la personnalisation.
Comment initier un retour UE ou une demande standard :
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Si vous avez réglé avec une adresse e-mail : Veuillez vous rendre et vous connecter à votre compte en libre-service directement à l'adresse : pour initier votre demande.
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Si vous avez réglé en utilisant uniquement un numéro de téléphone : Les comptes en ligne standards nécessitent une adresse e-mail. Si vous avez effectué votre achat en utilisant uniquement un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour spécialisé que vous trouverez directement dans votre SMS de confirmation de commande original.
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Méthode alternative : Vous pouvez toujours nous informer directement en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande.
Notre politique de retour de Noël
Nous sommes heureux de proposer un remboursement au mode de paiement original, ou un échange ou un crédit de magasin en ligne (crédit en magasin offert pour les retours en personne). Le reçu-cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom/email/numéro de commande de l'acheteur original est requis. Il n'y a pas de délai fixe pour le retour des achats de Noël/cadeaux (en magasin ou en ligne), mais il serait grandement apprécié si cela était fait avant la fin février.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'initier le processus de retour.
*Une note sur le crédit
Les crédits émis à partir d'un achat en ligne ne peuvent être utilisés que pour un futur achat en ligne et ne peuvent pas être utilisés en magasin. Ils sont liés à votre compte e-mail/client et vous devez être connecté pour les voir ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier normalement, et le crédit disponible apparaîtra comme un mode de paiement à la caisse (la page de paiement). Cliquez simplement dessus d'abord, et tout solde restant sera dû via une autre forme de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le montant restant sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'expire pas et peut être combiné avec d'autres réductions/promotions et utilisé pour des articles en solde.
Processus d'échange
Ce n'est pas la bonne taille ? Ne vous inquiétez pas, si nous avons la taille qu'il vous faut, nous serons ravis de l'échanger pour vous ! Les échanges peuvent être effectués en magasin dans l'un de nos emplacements YEG ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour lancer le processus.
Processus de retour (Standard)
Pour initier un retour, veuillez suivre les liens dans la configuration de votre compte/SMS ou nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez prévoir 3 jours ouvrables à compter de la réception dans notre entrepôt pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire en ligne ou de carte de crédit. Vous recevrez un e-mail automatisé lorsque votre remboursement aura été finalisé et que les fonds auront été versés sur votre mode de paiement. Si vous êtes dans la région, vous pouvez visiter l'un de nos magasins pour traiter votre retour en personne.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du dommage ou du défaut, et des photos si possible dans votre e-mail, ou nous rendre visite en magasin pour parler à un responsable.
Comment les articles sont expédiés pour les fêtes/cadeaux
Toutes les commandes sont expédiées dans leur emballage d'origine si disponible, avec les prix retirés/masqués et un reçu cadeau (sans prix). L'article est emballé dans du papier de soie et entièrement prêt à être offert. Nos sacs d'expédition ne portent PAS le nom de notre entreprise ni notre logo, cependant l'étiquette d'expédition inclura ces informations.
Transporteurs et temps de traitement
Livraison à 10 $ à tarif fixe partout au Canada depuis notre entrepôt d'Edmonton.
Nous expédions via UPS, Postes Canada, Purolator et FedEx.
Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible ; cependant, comme nous tirons l'inventaire de quatre emplacements, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que les articles soient prêts à être expédiés.
Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés.
Nos achats en ligne peuvent être prélevés dans l'un de nos 3 magasins physiques (Edmonton/St. Albert), il faudra donc 24 heures pour confirmer le statut et l'état de votre achat.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir l'inventaire du site Web à jour en tout temps, mais la disponibilité des articles n'est PAS garantie. Si un article que vous avez acheté s'avère être en rupture de stock, vous serez informé par e-mail des options d'articles alternatives ou vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial. Les indicateurs de stock "Seulement X restants" sur certains produits sont approximatifs et PAS TOUJOURS exacts.
Retrait en magasin :
Veuillez nous laisser le temps de préparer votre commande, car nous prélevons les articles de nos 4 emplacements. Vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Cloud Nine Pajamas n'est pas responsable des colis volés, perdus ou endommagés.
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à [email protected].