Foire aux questions
🍁 À propos de Cloud Nine Pajamas
Cloud Nine Pajamas est-elle une entreprise canadienne ?
Oui ! Cloud Nine Pajamas est une boutique canadienne familiale. Nous avons des magasins physiques à Edmonton et St. Albert, en Alberta, et nous servons fièrement notre communauté depuis 2005. Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un courriel, vous parlez directement à notre équipe locale ici même au Canada.
D'où mes pyjamas sont-ils expédiés ?
Chaque commande est cueillie à la main et expédiée directement de nos boutiques en Alberta. Nous ne faisons pas de dropshipping. Nous possédons 100 % de notre inventaire, ce qui signifie que nous inspectons personnellement chaque pyjama pour en vérifier la qualité avant qu'il n'arrive chez vous.
Vos tissus de pyjama sont-ils sûrs et certifiés ?
Absolument. Nous privilégions les matériaux durables de haute qualité. Nos collections de bambou personnalisées (comme Georgia Rylan et Bob's Sleepwear Co.) sont certifiées OEKO-TEX® Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont rigoureusement testées et garanties entièrement exemptes de produits chimiques et de toxines nocifs.
Est-ce la même marque "Cloud Nine" que celle que l'on voit dans les publicités en ligne de tiers ?
Non. Nous sommes Cloud Nine Pajamas, spécialisés exclusivement dans les vêtements de nuit et de détente de haute qualité. Nous ne sommes pas affiliés à des entreprises en ligne vendant des "hoodies lestés", des "produits anti-anxiété" ou des produits électroniques.
🛍️ Expédition et livraison
Quels sont les frais d'expédition pour Cloud Nine Pajamas ?
Nous n'offrons pas la livraison gratuite. Au lieu de cela, nous simplifions et rendons prévisible la livraison avec un tarif fixe standard de 10 $ pour tous nos clients canadiens.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous offrons des tarifs d'expédition très compétitifs avec plusieurs transporteurs fiables partout au Canada et dans le monde entier. Pour les commandes internationales, le dédouanement est parfaitement fluide car les droits et taxes sont entièrement inclus dans le prix total à la caisse.
Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?
Absolument ! Si vous êtes dans la région d'Edmonton, AB, nous offrons le ramassage local gratuit dans l'un de nos 3 magasins de détail (High Street, Windermere et St. Albert). Sélectionnez simplement l'emplacement de votre magasin préféré à la caisse, et nous vous informerons dès que vos articles douillets seront emballés et prêts.
Puis-je expédier des articles à plusieurs adresses dans une seule commande ?
Notre système ne prend pas en charge l'expédition fractionnée pour le moment. Si vous souhaitez envoyer des cadeaux à plusieurs personnes à des endroits différents, vous devrez effectuer une transaction en ligne distincte pour chaque adresse de livraison unique.
Q : Expédiez-vous à l'international ou aux États-Unis ?
R : Oui ! Nous aimons envoyer du confort partout dans le monde. Nous expédions à travers le Canada, aux États-Unis et vers des destinations internationales, y compris l'Union européenne. Les frais d'expédition, les douanes et les droits d'importation sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous traitons les commandes rapidement pour que vos articles douillets vous parviennent le plus vite possible ! Si vous avez besoin de modifier la taille ou la couleur ou d'annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à [email protected]. Pour nos clients résidant dans l'Union européenne, vous avez également un droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre dernier colis (voir notre page complète sur la politique de retour pour plus de détails sur les rétractations de l'UE).
🔄 Retours, crédits et annulations
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous voulons que vous aimiez vos pyjamas ! Notre politique standard pour le Canada, les États-Unis et les commandes internationales est très flexible, sans date limite de retour stricte — bien que, en tant que petite entreprise, nous apprécions grandement que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.
Veuillez noter : Si vous êtes un client situé dans l'Union européenne, vous êtes couvert par un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison de votre dernier article.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : En dehors des retours locaux en personne dans nos boutiques de la région d'Edmonton, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les commandes internationales et de l'UE, tous les frais de douane, droits ou frais de port standard doivent être payés par l'expéditeur.
Q : Remboursez-vous les frais d'expédition d'origine si je retourne ma commande ?
R : Pour nos commandes standard canadiennes et américaines, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Pour les commandes passées au sein de l'Union européenne, nous rembourserons le coût de la livraison standard sortante uniquement si l'intégralité de la commande est retournée. Si vous choisissez de conserver des articles de votre commande, les frais d'expédition sortants ne pourront pas être remboursés.
Q : Comment puis-je initier un retour en ligne ?
R : Cela dépend de la façon dont vous avez effectué votre paiement !
1. Si vous avez utilisé une adresse e-mail : Connectez-vous à votre compte libre-service ICI pour lancer votre demande.
2. Si vous avez payé avec un numéro de téléphone uniquement : Vous ne pourrez pas vous connecter au portail en ligne standard. Au lieu de cela, ouvrez simplement votre SMS de confirmation de commande original et cliquez sur le lien de retour spécialisé à l'intérieur.
3. Alternativement : Vous pouvez toujours nous envoyer un message à [email protected] avec votre numéro de commande pour commencer.
Quelle est votre politique de retour pour Cloud Nine Pajamas ?
Notre politique de retour est conçue pour être agréable et flexible. En tant que petite entreprise, nous n'imposons pas de délais stricts pour les retours, mais nous apprécions vraiment que les retours ou échanges soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non lavés, non portés et avec les étiquettes attachées. Veuillez nous contacter pour initier votre retour !
Comment fonctionnent les crédits en magasin en ligne ?
Si vous recevez un crédit en magasin en ligne pour un retour, il est lié en toute sécurité à votre compte de messagerie/client et n'expirera jamais. Il peut être combiné avec d'autres réductions, promotions et articles en solde ! Pour l'utiliser, connectez-vous simplement à votre compte avant de passer à la caisse, et votre crédit apparaîtra comme un mode de paiement disponible sur la page de paiement finale. Veuillez noter que les crédits en ligne sont valables uniquement pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisés dans nos boutiques physiques.
Y a-t-il des articles en vente finale ?
Afin de maintenir des normes élevées de santé et d'hygiène, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les chaussettes, les pantoufles, les boxers, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (comme les bombes de bain et les crèmes). De plus, toutes les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'international sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à [email protected]. Dans le cas où votre commande aurait déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler.
💳 Cartes cadeaux et tailles
Pourquoi ma carte-cadeau ne fonctionne-t-elle pas à la caisse ?
Si vous possédez une carte-cadeau physique en papier, elle ne fonctionnera qu'aux caisses de nos boutiques physiques. Les cartes-cadeaux numériques achetées en ligne ne fonctionneront que sur cloudninepajamas.com.
Comment convertir une carte-cadeau en magasin en carte-cadeau en ligne ?
Nous sommes heureux de les échanger pour vous ! Il suffit de nous envoyer un e-mail ([email protected]) ou de cliquer sur le chat "Aide" à gauche de cette page et nous pourrons convertir votre carte-cadeau papier en code numérique (ou vice versa).
Comment savoir quelle taille de pyjama acheter ?
Nous concevons nos vêtements de nuit pour un ajustement douillet et décontracté. Vous pouvez cliquer sur le lien "Tableau des tailles" situé directement sous les tailles disponibles sur n'importe quelle page de produit pour voir les mesures, ou consulter nos notes détaillées sur la coupe. Comme nous proposons de nombreuses marques différentes avec des modèles de tailles différents, assurez-vous de consulter le guide des tailles des marques que vous ne connaissez peut-être pas pour garantir un ajustement parfait. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider !