Foire aux questions

🍁 À propos de Cloud Nine Pajamas

Cloud Nine Pajamas est-elle une entreprise canadienne ?

Oui ! Cloud Nine Pajamas est une boutique canadienne familiale. Nous avons des magasins physiques à Edmonton et St. Albert, en Alberta, et nous servons fièrement notre communauté depuis 2005. Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un courriel, vous parlez directement à notre équipe locale ici même au Canada.

D'où sont expédiés mes pyjamas ?

Chaque commande est sélectionnée et expédiée directement de nos boutiques en Alberta. Nous ne sommes pas un dropshipper. Nous possédons 100 % de notre inventaire, ce qui signifie que nous inspectons personnellement chaque pyjama pour en vérifier la qualité avant qu'il n'arrive chez vous.

Vos tissus de pyjama sont-ils sûrs et certifiés ?

Absolument. Nous privilégions les matériaux durables et de haute qualité. Nos collections emblématiques en bambou conçues sur mesure (comme Georgia Rylan et Bob's Sleepwear Co.) sont certifiées OEKO-TEX® Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont rigoureusement testées et garanties exemptes de produits chimiques et de toxines nocifs.

Est-ce la même marque "Cloud Nine" que celle que l'on voit dans les publicités en ligne de tiers ?

Non. Nous sommes Cloud Nine Pajamas, spécialisés exclusivement dans les vêtements de nuit et de détente de haute qualité. Nous ne sommes affiliés à aucune entreprise en ligne vendant des "hoodies lestés", des "produits anti-anxiété" ou des produits électroniques.

🛍️ Expédition et livraison

Quels sont les tarifs d'expédition pour Cloud Nine Pajamas ?

Nous n'offrons pas la livraison gratuite. Au lieu de cela, nous gardons les choses simples et prévisibles avec un tarif forfaitaire standard de 10 $ pour tous nos clients canadiens.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui ! Nous offrons des tarifs d'expédition très compétitifs avec plusieurs transporteurs fiables à travers le Canada et le monde. Pour les commandes internationales, le dédouanement est entièrement fluide car les droits et taxes sont entièrement inclus dans le prix total à la caisse.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?

Absolument ! Si vous êtes de la région d'Edmonton, en Alberta, nous offrons la cueillette locale gratuite dans l'un de nos 3 points de vente (High Street, Windermere et St. Albert). Sélectionnez simplement votre magasin préféré lors du paiement, et nous vous informerons dès que vos articles douillets seront emballés et prêts.

Puis-je expédier des articles à plusieurs adresses en une seule commande ?

Notre système ne prend pas en charge l'expédition fractionnée pour le moment. Si vous souhaitez envoyer des cadeaux à plusieurs personnes à différents endroits, vous devrez effectuer une transaction en ligne distincte pour chaque adresse de livraison unique.

🔄 Retours, crédits et annulations

Quelle est votre politique de retour pour Cloud Nine Pajamas ?

Notre politique de retour est conçue pour être agréable et flexible. En tant que petite entreprise, nous n'imposons pas de délais stricts pour le retour des articles, mais nous apprécions vraiment que les retours ou les échanges soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non lavés, non portés et avec les étiquettes attachées. Veuillez nous contacter pour initier votre retour !

Comment fonctionnent les crédits de magasin en ligne ?

Si vous recevez un crédit de magasin en ligne pour un retour, il est solidement lié à votre compte e-mail/client et n'expirera jamais. Il peut être combiné avec d'autres réductions, promotions et articles en solde ! Pour l'utiliser, connectez-vous simplement à votre compte avant de passer à la caisse, et votre crédit apparaîtra comme méthode de paiement disponible sur la page de paiement finale. Veuillez noter que les crédits en ligne ne sont valables que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisés dans nos boutiques physiques.

Y a-t-il des articles en vente finale ?

Pour maintenir des normes élevées de santé et d'hygiène, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les chaussettes, les chaussons, les boxers, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (comme les bombes de bain et les crèmes). De plus, toutes les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'étranger sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à [email protected]. Dans le cas où votre commande aurait déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler.

💳 Cartes cadeaux et tailles

Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne-t-elle pas à la caisse ?

Si vous avez une carte cadeau physique en papier, elle ne fonctionnera que dans nos caisses de boutiques physiques. Les cartes cadeaux numériques achetées en ligne ne fonctionneront que sur cloudninepajamas.com. Cependant, nous sommes ravis de vous les échanger ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous pouvons convertir votre carte cadeau en papier en un code numérique (ou vice versa).

Comment savoir quelle taille de pyjama acheter ?

Nous concevons nos vêtements de nuit pour un ajustement confortable et décontracté. Vous pouvez cliquer sur le lien "Tableau des tailles" situé directement sous les tailles disponibles sur n'importe quelle page produit pour voir les mesures, ou consulter nos notes détaillées sur les tailles. Comme nous proposons de nombreuses marques différentes avec des modèles de tailles différents, assurez-vous de vérifier les tailles des marques que vous ne connaissez peut-être pas pour garantir un ajustement parfait. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider !