Conditions générales d'utilisation pour les États-Unis

Politique d'expédition et de retour aux États-Unis/à l'international

Expédition aux États-Unis/à l'international

Toutes les commandes américaines/internationales sont expédiées directement du Canada. Les droits et les taxes sont inclus dans le prix que vous payez (rendu droits acquittés / DDP). Il ne devrait pas y avoir de frais de douane supplémentaires à la livraison, cependant, en raison des changements quotidiens, Cloud Nine Pajamas n'est pas responsable des droits ou taxes supplémentaires requis après l'expédition initiale/la création de l'étiquette.

Les commandes sont expédiées avec un suivi complet via Postes Canada, UPS, DHL ou Purolator selon votre emplacement et la taille de votre commande.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter :

• Une fois qu'un colis a été marqué comme expédié/suivi ajouté, nous ne sommes pas responsables des envois perdus, volés ou endommagés.
• Aucun remboursement ni remplacement ne sera émis pour les colis manquants ou endommagés une fois en transit.
  

Les frais d'expédition sont déterminés par votre destination, la taille et le poids de l'article (ou des articles). Il n'y a pas d'option de livraison gratuite.

Retours et échanges

Retours et échanges

La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aux achats effectués en ligne et en magasin. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour lancer le processus, ou visiter l'un de nos sites d'Edmonton et des environs.

Nous proposons l'échange, le crédit ou le remboursement (selon le cas). Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les crédits sont émis sur votre compte client en ligne, peuvent être utilisés pour un futur achat en ligne et n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de la boutique en ligne).

Exemptions de vente finale

Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de règles d'hygiène et de personnalisation. Ceux-ci incluent :

• Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers

• Produits personnalisés (y compris les commandes spéciales)

• Articles de soins personnels (tels que produits de beauté, bombes de bain et crèmes)

• Lingettes démaquillantes Remove It et serviettes pour cheveux

• Cartes-cadeaux

• Articles en solde / en liquidation (Remarque : Pour les commandes canadiennes, un crédit ou un échange peut être proposé à notre discrétion).

Notre politique standard (Canada, États-Unis et international)

Notre politique de retour est souple — il n’y a pas de délai strict pour le renvoi ou le retour des articles admissibles. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions grandement que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l’achat.

• Expédition de retour : Pour tous les retours standards en dehors de nos zones de vente au détail locales, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

• Commandes aux États-Unis et à l'international : Nous acceptons désormais les retours des États-Unis et des destinations internationales pour les articles admissibles et non en vente finale. Les frais d'expédition de retour et tous les droits de douane associés sont à la charge du client.

🇪🇺 Politique de droit de rétractation de l'Union européenne (UE)

Si vous êtes un client résidant dans l'Union européenne (UE) ou l'Espace économique européen (EEE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat selon les conditions obligatoires suivantes :

• Fenêtre de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physique du dernier article livré dans votre commande.

• Délai de retour après notification : Une fois que vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles sans délai excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre rétractation.

• Responsabilité des frais de retour : Les frais directs de retour sont à la charge du client.

• Délai de remboursement : Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter du jour où nous recevrons vos articles retournés, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de renvoi des articles (selon la première éventualité).

• Remboursement des frais d'expédition sortante : Nous rembourserons le coût de notre livraison standard sortante. Veuillez noter : Les frais d'expédition améliorés ou express au-delà de notre option standard ne sont pas remboursables. De plus, un remboursement pour l'expédition standard sortante ne sera effectué que si tous les articles de la commande sont retournés. Si vous conservez des articles de la commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

• Exemptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles listés sous nos Exemptions de vente finale ci-dessus (tels que les sous-vêtements, les produits de soins personnels et les articles personnalisés) en raison des lois sur la protection de la santé, l'hygiène ou la personnalisation.

Comment démarrer un retour UE ou une demande standard :

1. Si vous avez passé commande avec une adresse e-mail : Veuillez visiter et vous connecter directement à votre compte en libre-service à l'adresse : https://shopify.com/44108644519/account pour initier votre demande.

2. Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement : Les comptes en ligne standards nécessitent un e-mail. Si vous avez effectué votre achat en utilisant uniquement un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour spécialisé que vous trouverez directement dans le SMS de confirmation de commande original.

3. Méthode alternative : Vous pouvez toujours nous notifier directement en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande.

Notre politique de retour de Noël

Nous sommes heureux d'offrir un remboursement selon le mode de paiement original, un échange ou un crédit en ligne (crédit en magasin offert pour les retours en personne ). Le reçu-cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom/e-mail/numéro de commande de l'acheteur original est requis. Il n'y a pas de date limite fixe pour le retour des achats de Noël/cadeaux (en magasin ou en ligne) mais il serait grandement apprécié que cela soit fait avant la fin de février.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'initier le processus de retour.

*Une note à propos du crédit

Les crédits émis à partir d'un achat sont liés à votre compte e-mail/client et vous devez être connecté pour les consulter ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude, et le crédit disponible apparaîtra comme un Mode de paiement au moment du paiement (la page de paiement). Cliquez simplement dessus en premier, et tout solde sera dû via une autre forme de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le montant restant sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'expire pas et peut être combiné avec d'autres réductions/promotions ainsi que utilisé pour des articles en solde. Les crédits peuvent être utilisés à la fois en ligne et en magasin dans nos 3 points de vente. 

Processus d'échange

Pas la bonne taille ? Pas d'inquiétude, si nous avons la taille qu'il vous faut, nous serons ravis de l'échanger pour vous ! Les échanges peuvent être effectués en magasin dans l'une de nos agences YEG ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour lancer le processus.

Processus de retour (standard)

Pour initier un retour, veuillez suivre les liens dans la configuration de votre compte/SMS ou nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez prévoir 3 jours ouvrables à compter de la réception à notre entrepôt pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire en ligne ou de carte de crédit. Vous recevrez un e-mail automatique lorsque votre remboursement aura été finalisé et que les fonds auront été versés sur votre mode de paiement. Si vous êtes dans la région, vous pouvez visiter l'un de nos magasins pour traiter votre retour en personne.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la description du dommage ou du défaut, et des photos si possible dans votre e-mail, ou nous rendre visite en magasin pour parler à un responsable.