Conditions générales d'utilisation pour les États-Unis
Politique d'expédition et de retour États-Unis/International
Expédition vers les États-Unis/International
Toutes les commandes USA/International sont expédiées directement du Canada. Les droits et taxes sont inclus dans le prix que vous payez (rendu droits acquittés / DDP). Il ne devrait pas y avoir de frais de douane supplémentaires à la livraison, cependant, avec les changements quotidiens, Cloud Nine Pajamas n'est pas responsable des droits ou taxes supplémentaires requis après l'expédition initiale/la création de l'étiquette.
Les commandes sont expédiées avec suivi complet via Postes Canada, UPS, DHL ou Purolator selon votre emplacement et la taille de la commande.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- Une fois qu'un colis a été marqué comme expédié/suivi ajouté, nous ne sommes pas responsables des envois perdus, volés ou endommagés.
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Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les colis manquants ou endommagés une fois en transit.
Les frais d'expédition sont déterminés par votre destination, la taille et le poids de l'article (ou des articles). Il n'y a pas d'option de livraison gratuite.
Retours et échanges
Retours et échanges
La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aux achats effectués en ligne et en magasin. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour lancer le processus, ou visitez l'un de nos magasins à Edmonton et environs.
Nous proposons l'échange, le crédit ou le remboursement (selon le cas). Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les crédits sont émis sur votre compte client en ligne, peuvent être utilisés pour un futur achat en ligne et n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de la boutique en ligne).
Exemptions de vente finale
Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de règles d'hygiène et de personnalisation. Ceux-ci incluent :
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Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers
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Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les commandes spéciales)
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Articles de soins personnels (tels que produits de beauté, bombes de bain et crèmes)
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Lingettes démaquillantes et serviettes pour cheveux
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Cartes-cadeaux
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Articles en solde / en liquidation (Remarque : Pour les commandes canadiennes, un crédit ou un échange peut être proposé à notre discrétion).
Notre politique standard (Canada, États-Unis et International)
Notre politique de retour est agréable et flexible — il n'y a pas de délai strict pour le renvoi ou le retour des articles éligibles. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions grandement que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.
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Frais de retour : Pour tous les retours standard en dehors de nos zones de vente au détail locales, les frais de retour sont à la charge du client.
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Commandes aux États-Unis et à l'international : Nous acceptons désormais les retours des États-Unis et des destinations internationales pour les articles éligibles non soumis à la vente finale. Les frais de retour et tous les droits/taxes associés sont à la charge du client.
🇪🇺 Politique de droit de rétractation de l'Union Européenne (UE)
Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne (UE) ou l'Espace Économique Européen (EEE), vous avez un droit statutaire de vous rétracter de votre achat selon les conditions impératives suivantes :
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Délai de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans les 14 jours sans donner de motif. Ce délai d'annulation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article livré dans votre commande.
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Délai de retour après notification : Une fois que vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre rétractation.
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Responsabilité des frais de retour : Le coût direct du retour est à la charge du client.
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Délai de remboursement : Nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons vos articles retournés, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de l'envoi des articles (la première des deux dates étant retenue).
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Remboursements des frais d'expédition sortants : Nous rembourserons le coût de notre livraison standard sortante. Veuillez noter : les frais d'expédition améliorés ou express au-delà de notre option standard ne sont pas remboursables. De plus, un remboursement pour l'expédition standard sortante ne sera effectué que si tous les articles de la commande sont retournés. Si vous conservez des articles de la commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
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Exemptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles listés dans nos Exemptions de vente finale ci-dessus (tels que les sous-vêtements, les produits de soins personnels et les articles personnalisés) en raison des lois sur la protection de la santé, l'hygiène ou la personnalisation.
Comment initier un retour UE ou une demande standard :
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Si vous avez réglé avec une adresse e-mail : Veuillez vous rendre et vous connecter à votre compte en libre-service directement à l'adresse : https://shopify.com/44108644519/account pour initier votre demande.
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Si vous avez réglé avec un numéro de téléphone uniquement : Les comptes en ligne standard nécessitent une adresse e-mail. Si vous avez effectué votre achat en utilisant uniquement un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour spécialisé que vous trouverez directement dans votre SMS de confirmation de commande original.
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Méthode alternative : Vous pouvez toujours nous notifier directement en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande.
Notre politique de retour pour Noël
Nous sommes heureux d'offrir un remboursement selon le mode de paiement original, ou un échange ou un crédit en magasin en ligne (crédit en magasin offert pour les retours en personne). Le reçu cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom/e-mail/numéro de commande de l'acheteur original est requis. Il n'y a pas de délai fixe pour le retour des achats de Noël/cadeaux (en magasin ou en ligne), mais il serait grandement apprécié que cela soit fait avant la fin février.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'initier le processus de retour.
*Une note sur le crédit
Les crédits émis à partir d'un achat en ligne ne peuvent être utilisés que pour un futur achat en ligne et ne peuvent pas être utilisés en magasin. Ils sont liés à votre compte e-mail/client et vous devez être connecté pour les voir ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude, et le crédit disponible apparaîtra comme un mode de paiement au moment du paiement (la page de paiement). Il suffit de cliquer dessus en premier, et tout solde sera dû via une autre forme de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le montant restant sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'expire pas et peut être combiné avec d'autres réductions/promotions et utilisé pour des articles en solde.
Processus d'échange
Pas la bonne taille ? Pas d'inquiétude, si nous avons la taille qu'il vous faut, nous serons heureux de l'échanger pour vous ! Les échanges peuvent être effectués en magasin dans l'un de nos sites de YEG ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour lancer le processus.
Processus de retour (Standard)
Pour initier un retour, veuillez suivre les liens dans la configuration de votre compte/SMS ou nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez prévoir 3 jours ouvrables à compter de la réception à notre entrepôt pour que votre remboursement soit visible sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Vous recevrez un e-mail automatisé lorsque votre remboursement aura été finalisé et que les fonds auront été versés sur votre mode de paiement. Si vous êtes dans la région, vous pouvez visiter l'un de nos magasins pour traiter votre retour en personne.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du dommage ou du défaut, et des photos si possible dans votre e-mail, ou nous rendre visite en magasin pour parler à un responsable.