Si no está seguro de cuál es la talla adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas o la información de tallaje de cada modelo. Se encuentran debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos (haga clic en "Tabla de tallas").

Si no hay una, es porque no tenemos una para ese estilo. Sin embargo, intentamos incluir descripciones detalladas del ajuste en nuestras "Notas de ajuste y tallas de la modelo". ¿Aún no estás seguro? ¡Haz clic en el chat y te ayudaremos a elegir la talla perfecta!

Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo antes posible. Si necesita cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a webstore@cloudninepajamas.com . Si su pedido ya se ha procesado y enviado, lamentablemente ya no podremos cancelarlo.

*Aviso sobre el crédito: Los créditos emitidos por una compra en línea solo se pueden usar para una futura compra en línea y no se pueden usar en tiendas físicas. Se vinculan a tu correo electrónico o cuenta de cliente y debes iniciar sesión para verlos o usarlos. Para usarlos, agrega artículos a tu carrito como siempre; el crédito disponible aparecerá como método de pago al finalizar la compra (en la página de pago). Simplemente haz clic en él primero y el saldo restante se pagará mediante una forma de pago alternativa. Si tu compra es inferior al crédito disponible, el monto restante estará disponible para otra compra. El crédito no caduca y se puede combinar con otros descuentos/promociones, así como para comprar productos en oferta.

El crédito en la tienda solo se puede usar en la tienda.

Si tienes una tarjeta de regalo física, lamentablemente no funciona en nuestra tienda online. Lo mismo ocurre con las tarjetas de regalo digitales: solo funcionan en cloudninepajamas.com. Sin embargo, con gusto podemos convertir tu tarjeta impresa en una digital (y viceversa). Solo envíanos un correo electrónico a webstore@cloudninepajamas.com para iniciar el proceso o haz clic en el botón "Chat" en la esquina inferior derecha.

Lamentablemente, no. Nuestro sistema no admite envíos fraccionados por el momento. Deberá procesar cada dirección como un pedido diferente si desea enviarlos a diferentes personas o lugares.

¡Por supuesto! Solo dirígete a tu sucursal más cercana para comenzar el proceso.

¡Queremos que estés feliz! Contáctanos en webstore@cloudninepajamas.com para iniciar una devolución. Los artículos dañados o defectuosos se pueden evaluar y cambiar o reembolsar. Los artículos en liquidación incluyen artículos en oferta, ropa interior, bóxers, productos personalizados, artículos de cuidado personal y tarjetas de regalo. Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en webstore@cloudninepajamas.com . Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

Si es local, diríjase a cualquiera de nuestras ubicaciones para comenzar el proceso de devolución.

• Ofrecemos cambio, crédito o reembolsos (según caso).
• Los artículos dañados o defectuosos pueden evaluarse para cambio, crédito o reembolso.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original y los créditos se emitirán a su cuenta de cliente en línea y se pueden usar para una futura compra en línea; no vencen (consulte a continuación para obtener más información sobre los créditos de la tienda en línea).

Ciertos artículos se consideran venta final y no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen:

• Artículos en oferta o en liquidación (sin embargo, se puede optar por crédito o cambio)
• Ropa interior, calcetines, zapatillas y bóxers
• Productos personalizados (incluidos pedidos personalizados y especiales)
• Productos de cuidado personal (como productos de belleza, bombas de baño y cremas)
• Quítalo Haz Paños/Toallas para el Cabello
• Tarjetas de regalo

Nuestra política de devoluciones es flexible y eficaz : no hay una fecha límite estricta para enviar o devolver los artículos. Sin embargo, como pequeña empresa, valoramos mucho que las devoluciones se realicen dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en webstore@cloudninepajamas.com

¿No es tu talla? No te preocupes, si tenemos la que necesitas, ¡con gusto te la cambiamos! Puedes hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas YEG o escribirnos a webstore@cloudninepajamas.com para iniciar el proceso.

Nuestra política de devolución de regalos

Con gusto ofrecemos un reembolso a la forma de pago original, un cambio o crédito en la tienda online (se ofrece crédito en tienda para devoluciones en persona). Se requiere el recibo de regalo (incluido con su pedido) o el nombre, correo electrónico y número de pedido del comprador original.

(¡Se aplica todo el año, no sólo en Navidad!)

No hay una fecha límite establecida para devolver las compras navideñas (en la tienda o en línea), sin embargo, como pequeña empresa, se agradecería enormemente que se devolvieran antes de fines de febrero de 2026.

Todos los pedidos se envían siempre en su embalaje original (si está disponible), con los precios eliminados o tachados y un recibo de regalo (sin precio). Se envuelve en papel de seda y es perfecto para regalar.

Nuestras bolsas/cajas de envío NO indican el nombre de nuestra empresa ni tienen nuestro logotipo, sin embargo, la etiqueta de envío incluirá esa información.

¡Claro que sí! Puedes elegir una dirección de envío alternativa al finalizar la compra. Si nos compras varios artículos, asegúrate de que solo se envíen los artículos a los que...

Contamos con 3 sucursales físicas en Edmonton, Alberta (y alrededores): 2 en Edmonton (Windermere y High Street) y 1 en St. Albert (centro).

El horario de la tienda varía según la ubicación y se ajusta según la temporada. Haga clic a continuación para ver nuestro horario de tienda más actualizado. También mantenemos nuestras páginas de Google Business actualizadas y precisas en todo momento.

¡Lamentablemente no, y extrañamos a nuestros leales clientes en ambas ubicaciones!

¡Sin embargo, estamos muy contentos de poder ofrecer casi todo lo que tenemos en nuestra tienda en línea y enviárselo a su puerta!

Intentamos enviar nuestros pedidos lo más rápido posible. Contamos con cuatro sucursales donde extraemos el inventario, por lo que puede tardar uno o dos días en recibir los artículos antes del envío. No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.

**Todos los pedidos se enviarán por UPS, FedEx o Purolator. Los envíos a apartados postales y zonas rurales se realizarán por Canada Post, pero se recomienda prever un plazo adicional, ya que gestionan los retrasos y las huelgas rotativas.

Tarifas de envío: Tarifa fija de $10 en todo Canadá para todos los pedidos

Envío a Estados Unidos : No disponible

Lamentablemente, no. Nuestro sistema no admite envíos fraccionados por el momento. Deberá procesar cada dirección como un pedido diferente si desea enviarlos a diferentes personas o lugares.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Se aplicarán gastos de envío al finalizar la compra. Actualmente no realizamos envíos a EE. UU.

Una vez que canjees tus puntos Cozy Club en línea, tu código de descuento aparecerá en la pestaña "Canjeados" del widget de Recompensas. El código es válido por un año a partir de la fecha de canje .

Si no puede encontrar su código, no se preocupe, simplemente envíenos un correo electrónico a webstore@cloudninepajamas.com con el asunto "Código Cozy Club faltante" y (si es posible) la fecha en que canjeó los puntos y podremos recuperarlo para usted.

👉 Importante: Una vez que los puntos se hayan canjeado y convertido en un código, no se podrán volver a ingresar en su cuenta, pero el código seguirá siendo válido durante 12 meses.

¡Es muy sencillo! Por cada $1 que gastes en tienda y en línea , ganarás 1 punto .

Una vez que hayas acumulado suficientes puntos, podrás canjearlos por cómodos ahorros:

• 200 puntos = $10 de descuento
• 500 puntos = $25 de descuento
• 1000 puntos = $50 de descuento

Asegúrese de utilizar su dirección de correo electrónico al momento de realizar el pago (en la tienda o en línea) para garantizar que se realice un seguimiento de sus puntos.

Puedes canjear tus recompensas en línea o en la tienda :

• En línea: Inicia sesión en tu cuenta de Recompensas, haz clic en la recompensa que deseas canjear y copia tu código de descuento. Úsalo al finalizar la compra.
• En la tienda: simplemente mencione que desea usar sus puntos Cozy Club al momento de pagar; nuestro equipo los canjeará por usted.
  
  Nota: Una vez canjeado en línea, el código solo se puede usar en línea . Nuestro equipo en tienda no puede acceder a los códigos canjeados previamente ni recuperar los puntos una vez canjeados.

Sí, los puntos vencen un año calendario después de la fecha en que se obtienen.

Por ejemplo, si gana 50 puntos el 1 de enero de 2025, esos puntos vencerán el 1 de enero de 2026.

Cualquier punto obtenido antes del 1 de octubre de 2024 vencerá el 1 de octubre de 2025.

¡Esté atento a su saldo de Recompensas para asegurarse de no perder sus puntos!

Las recompensas solo se pueden usar para comprar artículos a precio completo y no se pueden combinar con otros descuentos, promociones ni tarjetas de regalo. Tampoco se pueden canjear por efectivo, comprar tarjetas de regalo ni comprar artículos en preventa.