Foire aux questions

🍁 À propos des pyjamas Cloud Nine

Cloud Nine Pajamas est-elle une entreprise canadienne?

Oui! Cloud Nine Pajamas est une boutique canadienne familiale. Nous avons des magasins physiques à Edmonton et St. Albert, en Alberta, et nous servons fièrement notre communauté depuis 2005. Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un courriel, vous parlez directement à notre équipe locale ici même au Canada.

D'où mes pyjamas sont-ils expédiés?

Chaque commande est sélectionnée à la main et expédiée directement depuis nos boutiques en Alberta. Nous ne faisons pas de dropshipping. Nous possédons 100 % de notre inventaire, ce qui signifie que nous inspectons personnellement chaque pyjama pour en vérifier la qualité avant qu'il n'arrive chez vous.

Vos tissus de pyjama sont-ils sûrs et certifiés?

Absolument. Nous privilégions les matériaux durables de haute qualité. Nos collections de bambou conçues sur mesure (comme Georgia Rylan et Bob's Sleepwear Co.) sont certifiées OEKO-TEX® Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont rigoureusement testées et garanties exemptes de produits chimiques et de toxines nocifs.

Est-ce la même marque « Cloud Nine » que celle que l'on voit dans les publicités en ligne tierces?

Non. Nous sommes Cloud Nine Pajamas, spécialisés exclusivement dans les vêtements de nuit et de détente de haute qualité. Nous ne sommes affiliés à aucune entreprise en ligne vendant des « pulls à poids », des « produits anti-anxiété » ou des produits électroniques.

🛍️ Expédition et livraison

Quels sont les tarifs d'expédition pour les pyjamas Cloud Nine?

Nous n'offrons pas de livraison gratuite. Au lieu de cela, nous simplifions et rendons prévisible les choses avec un tarif forfaitaire standard de 10 $ pour tous nos clients canadiens.

Expédiez-vous à l'étranger?

Oui! Nous offrons des tarifs d'expédition très compétitifs avec plusieurs transporteurs fiables au Canada et dans le monde entier. Pour les commandes internationales, le dédouanement est parfaitement fluide car les droits et taxes sont entièrement inclus dans le prix total au moment du paiement.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin?

Absolument! Si vous êtes de la région d'Edmonton, en Alberta, nous offrons la cueillette locale gratuite dans l'un de nos 3 points de vente (High Street, Windermere et St. Albert). Sélectionnez simplement votre magasin préféré au moment du paiement, et nous vous informerons dès que vos articles douillets seront emballés et prêts.

Puis-je expédier des articles à plusieurs adresses en une seule commande?

Notre système ne prend pas en charge l'expédition fractionnée pour le moment. Si vous souhaitez envoyer des cadeaux à plusieurs personnes à des endroits différents, vous devrez effectuer une transaction en ligne distincte pour chaque adresse de livraison unique.

Q: Expédiez-vous à l'étranger ou aux États-Unis?
R: Oui! Nous adorons envoyer du confort partout dans le monde. Nous expédions à travers le Canada, aux États-Unis et vers des destinations internationales, y compris l'Union européenne. Les frais d'expédition, de douane et les droits d'importation sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
R: Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous traitons les commandes rapidement pour que vos articles douillets vous parviennent le plus vite possible! Si vous devez modifier la taille ou la couleur, ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à [email protected]. Pour nos clients résidant dans l'Union européenne, vous avez également le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis final (consultez notre page complète sur la politique de retour pour plus de détails sur les rétractations de l'UE).

🔄 Retours, crédits et annulations

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Nous voulons que vous aimiez vos pyjamas! Notre politique standard pour le Canada, les États-Unis et les commandes internationales est très flexible, sans délai de retour strict – bien qu'en tant que petite entreprise, nous apprécions grandement que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.

Veuillez noter: Si vous êtes un client situé dans l'Union européenne, vous êtes couvert par un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison de votre dernier article.

Q: Qui paie les frais de retour?
R: En dehors des retours locaux en personne dans nos boutiques de la région d'Edmonton, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Pour les commandes internationales et de l'UE, les frais de douane, droits ou frais d'expédition de retour standard doivent être payés par l'expéditeur.

Q: Remboursez-vous les frais d'expédition d'origine si je retourne ma commande?
R: Pour nos commandes canadiennes et américaines standard, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Pour les commandes passées dans l'Union européenne, nous rembourserons les frais de livraison standard sortants uniquement si l'intégralité de la commande est retournée. Si vous choisissez de conserver des articles de votre commande, les frais d'expédition sortants ne peuvent pas être remboursés.

Q: Comment puis-je initier un retour en ligne?
R: Cela dépend de la façon dont vous avez effectué le paiement!
1. Si vous avez utilisé une adresse e-mail: Connectez-vous à votre compte en libre-service ICI pour lancer votre demande.
2. Si vous avez payé avec un numéro de téléphone uniquement: Vous ne pourrez pas vous connecter au portail en ligne standard. Au lieu de cela, ouvrez simplement votre message de confirmation de commande SMS original et cliquez sur le lien de retour spécialisé à l'intérieur.
3. Alternativement: Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande pour commencer.

Quelle est votre politique de retour pour les pyjamas Cloud Nine?

Notre politique de retour est conçue pour être agréable et flexible. En tant que petite entreprise, nous n'imposons pas de délais stricts pour le retour des articles, mais nous apprécions vraiment que les retours ou échanges soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non lavés et non portés, avec les étiquettes attachées. Veuillez nous contacter pour commencer votre retour!

Comment fonctionnent les crédits en magasin?

Si vous recevez un crédit en magasin pour un retour, il est solidement lié à votre compte de courriel/client et n'expirera jamais. Il peut être combiné avec d'autres rabais, promotions et articles soldés! Pour l'utiliser, connectez-vous simplement à votre compte avant de passer à la caisse, et votre crédit apparaîtra comme méthode de paiement disponible sur la page de paiement finale, ou il peut être utilisé lors d'un achat dans l'une de nos boutiques physiques.

Y a-t-il des articles en vente finale?

Pour maintenir des normes élevées de santé et d'hygiène, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, y compris les sous-vêtements, les chaussettes, les pantoufles, les boxers, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (comme les bombes de bain et les crèmes). De plus, toutes les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'étranger sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Puis-je annuler ma commande en ligne?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à [email protected]. Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler.

💳 Cartes-cadeaux et tailles

Comment savoir quelle taille de pyjama acheter?

Nous concevons nos vêtements de nuit pour une coupe confortable et décontractée. Vous pouvez cliquer sur le lien « Guide des tailles » situé directement sous les tailles disponibles sur n'importe quelle page produit pour voir les mesures, ou consulter nos notes détaillées sur l'ajustement. Comme nous proposons de nombreuses marques différentes avec des modèles de taille différents, assurez-vous de consulter le guide des tailles pour les marques que vous ne connaissez peut-être pas afin de garantir un ajustement parfait. Vous n'êtes toujours pas sûr? Envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous aider!

Réductions et promotions

J'ai perdu mon code de réduction pour m'être inscrit à l'e-mail - que faire?

Si vous avez perdu votre code d'inscription par e-mail, veuillez vérifier votre e-mail pour une note "Bienvenue chez Cloud Nine" - il devrait y être listé! Sinon, veuillez contacter notre équipe de service client et ils pourront retrouver votre code pour vous.

La promotion que vous proposez ne s'applique pas à mes articles, ou je ne trouve pas quel code saisir pour obtenir la réduction - pourquoi n'est-elle pas en solde?

Généralement, nos codes promotionnels sont automatiquement appliqués au moment du paiement sur les articles éligibles. Si vous avez ajouté un article à votre panier et qu'il n'a pas bénéficié de la réduction, il est possible que cet article soit exclu de la promotion. Alternativement, la promotion n'a peut-être pas encore commencé ou est déjà terminée - vous pouvez confirmer en nous envoyant un e-mail, ou en consultant nos médias sociaux ou un e-mail récent de notre part pour les dates! Enfin, à moins que la promotion ne soit pour "Réduction supplémentaire sur les articles en liquidation", les articles déjà en solde sont généralement exclus des promotions - celles-ci ne s'appliquent qu'aux articles à prix régulier. Pour les réductions "Achetez-en un, obtenez-en un", assurez-vous d'avoir les deux articles dans votre panier pour bénéficier de la réduction.