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Retours et échanges

La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aussi bien en ligne qu'en magasin.

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à l’ adresse webstore@cloudninepajamas.com pour lancer la procédure, ou rendez-vous dans l’un de nos magasins à Edmonton et dans les environs .

• Nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement (selon le cas).
• Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués en vue d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, et les crédits seront portés à votre compte client en ligne et pourront être utilisés pour un futur achat en ligne - ils n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de la boutique en ligne).

Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment des articles suivants :

• Articles en solde/à prix réduit (cependant, possibilité de crédit ou d'échange)
• Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers
• Produits personnalisés (y compris les commandes personnalisées et spéciales)
• Produits de soins personnels (tels que produits de beauté, bombes de bain et crèmes)
• Enlever. Fabriquer des chiffons/serviettes à cheveux.
• Cartes-cadeaux

Notre politique de retour est simple et flexible : il n’y a pas de date limite stricte pour renvoyer ou retourner un article. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions particulièrement que les retours soient effectués dans les 90 jours suivant l’achat.

Notre politique de retour pour Noël
Nous serons heureux de vous rembourser selon le mode de paiement initial, ou de procéder à un échange ou à un avoir en ligne (un avoir en magasin est offert pour les retours effectués en personne). Le reçu cadeau (inclus dans votre commande) ou le nom, l'adresse courriel et le numéro de commande de l'acheteur initial sont requis. Il n'y a pas de date limite pour retourner les achats de Noël/cadeaux (en magasin ou en ligne), mais nous vous serions reconnaissants de bien vouloir effectuer le retour avant la fin février.

Si vous avez des questions ou des doutes quant à l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'entamer la procédure de retour.

*À propos des crédits : Les crédits émis suite à un achat en ligne sont valables uniquement pour un futur achat en ligne et ne peuvent être utilisés en magasin. Ils sont associés à votre adresse e-mail/compte client et vous devez être connecté(e) pour les consulter ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude ; le crédit disponible apparaîtra comme mode de paiement au moment du paiement. Il vous suffit de cliquer dessus, et le solde éventuel sera payable par un autre moyen de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au crédit disponible, le solde pourra être utilisé pour un autre achat. Les crédits n'expirent pas et sont cumulables avec d'autres réductions et promotions, ainsi que valables sur les articles soldés.

Processus d'échange

La taille ne vous convient pas ? Pas de souci ! Si nous avons la taille qu’il vous faut, nous serons ravis de procéder à l’échange. Vous pouvez le faire directement en magasin dans l’une de nos boutiques à Edmonton (YEG) ou nous écrire à webstore@cloudninepajamas.com pour lancer la procédure.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse webstore@cloudninepajamas.com . Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous êtes dans la région , vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins pour effectuer votre retour en personne.

Les commandes précédemment expédiées aux États-Unis sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, veuillez nous contacter à l' adresse webstore@cloudninepajamas.com .

Comment les articles sont expédiés pour les fêtes

Toutes les commandes sont expédiées dans leur emballage d'origine (si disponible), sans mention de prix et accompagnées d'un reçu cadeau (sans prix). L'article est emballé dans du papier de soie et peut être offert en cadeau. Nos sacs d'expédition ne comportent ni le nom de notre entreprise ni notre logo ; en revanche, l'étiquette d'expédition mentionnera ces informations.

Transporteurs et délais de traitement

Frais de livraison fixes de 10 $ partout au Canada à partir de notre entrepôt d'Edmonton.

Nous expédions par UPS, Postes Canada, Purolator et FedEx.

Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible ; cependant, comme nous prélevons nos stocks dans quatre entrepôts, il peut s'écouler 2 à 4 jours ouvrables avant que les articles soient prêts à être expédiés.

Nous n'effectuons pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés.

Retrait en magasin :

Veuillez patienter le temps que nous préparions votre commande, car nous prélevons les articles dans nos quatre points de vente. Vous recevrez un courriel ou un appel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Cloud Nine Pajamas décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou d'endommagement des colis.

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à l' adresse webstore@cloudninepajamas.com .

Merci d'avoir choisi Cloud Nine Pajamas ! Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.