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Retours et Échanges

La politique de retour/échange ci-dessous s'applique aux achats effectués en ligne et en magasin et expédiés au Canada. Veuillez noter que toutes les commandes expédiées en dehors du Canada sont des ventes finales.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour commencer le processus, ou visitez l'un de nos sites d'Edmonton et des environs.

• Nous offrons des échanges, des crédits ou des remboursements (selon le cas).
• Les articles endommagés ou défectueux peuvent être évalués pour un échange, un crédit ou un remboursement.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, et les crédits sont émis sur votre compte client en ligne et peuvent être utilisés pour un futur achat en ligne - ils n'expirent pas (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les crédits de magasin en ligne).

Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent :

• Articles en solde/liquidation (toutefois, un crédit ou un échange est une option)
• Sous-vêtements, chaussettes, pantoufles et boxers
• Produits personnalisés (y compris les commandes personnalisées et spéciales)
• Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, les bombes de bain et les crèmes)
• Chiffons démaquillants/Serviettes pour cheveux
• Cartes cadeaux
• Articles expédiés aux États-Unis ou à l'international

**Le coffret saisonnier Dreamer's Club est également une vente finale.

Notre politique de retour est agréable et flexible — il n'y a pas de date limite stricte pour retourner ou rapporter des articles. Cela dit, en tant que petite entreprise, nous apprécions vraiment que les retours soient initiés dans les 90 jours suivant l'achat.

Notre politique de retour de Noël
Nous sommes heureux d'offrir un remboursement sur le mode de paiement original, ou un échange ou un crédit de magasin en ligne (crédit en magasin offert pour les retours en personne). Le reçu cadeau (inclus avec votre commande) ou le nom/email/numéro de commande de l'acheteur original est requis. Il n'y a pas de date limite fixe pour les retours de Noël/Cadeaux (en magasin ou en ligne), mais il serait grandement apprécié que cela soit effectué avant la fin février.

Si vous avez des questions ou des préoccupations quant à l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant d'initier le processus de retour.

*Une note sur le Crédit : Les crédits émis à partir d'un achat en ligne ne peuvent être utilisés que pour un futur achat en ligne uniquement et ne peuvent pas être utilisés en magasin. Ils sont liés à votre adresse e-mail/compte client et vous devez être connecté pour les consulter ou les utiliser. Pour les utiliser, ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude, et le crédit disponible apparaîtra comme un mode de paiement lors du passage en caisse (la page de paiement). Il suffit de cliquer dessus en premier, et tout solde sera dû via un autre mode de paiement. Si votre achat est inférieur au crédit disponible, le montant restant sera disponible pour un autre achat. Le crédit n'expire pas et peut être combiné avec d'autres réductions/promotions ainsi que utilisé pour des articles en solde.

Processus d'échange

Pas la bonne taille ? Pas de souci, si nous avons la taille dont vous avez besoin, nous serions heureux de l'échanger pour vous ! Les échanges peuvent être effectués en magasin dans l'un de nos sites YEG ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour commencer le processus.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous êtes local, vous pouvez visiter l'un de nos magasins pour traiter votre retour en personne.

Les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'international sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, contactez-nous à [email protected].

Comment les articles sont expédiés pour les fêtes/cadeaux

Toutes les commandes sont expédiées dans leur emballage d'origine si disponible, avec les prix supprimés/masqués et un reçu cadeau (sans prix). Elles sont emballées dans du papier de soie et entièrement prêtes à être offertes. Nos sacs d'expédition ne contiennent PAS notre nom d'entreprise ni notre logo, cependant l'étiquette d'expédition inclura ces informations.

Cliquez ICI pour nos délais d'expédition des Fêtes

Transporteurs maritimes et temps de traitement

10 $ de frais d'expédition forfaitaires au Canada depuis notre entrepôt d'Edmonton.

Nous expédions via UPS, Postes Canada, Purolator et FedEx.

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible ; cependant, comme nous puisons notre stock dans quatre emplacements, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que les articles ne soient prêts à être expédiés.

Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

Retrait en magasin :

Veuillez nous laisser le temps de préparer votre commande car nous prenons les articles dans nos 4 emplacements. Vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Cloud Nine Pyjamas n'est pas responsable des colis volés, perdus ou endommagés.

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à [email protected].

Merci de faire vos achats chez Cloud Nine Pyjamas ! Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Mis à jour le 7 avril 2026

Évaluation du confort de cet article :

1. Tissu léger et fin (ex. coton/lin)
2. Légèrement plus épais mais léger/respirant (ex. : mélanges de bambou, de polyester ou de coton)
3. Poids moyen, généralement fluide et doux (ex. : modal ou jersey).
4. Légèrement plus épais (flanelles, mélanges de bambou)
5. Ultra doux, moelleux et chaud (polaire, microfibre, peignoirs en peluche)